في لونيا كوزمتيكس، رضاكِ هو أولويتنا. نسعى لتقديم منتجات ذات جودة عالية وتجربة تسوق مميزة. ومع ذلك، إذا لم تكوني راضية عن مشترياتك لأي سبب، يمكنكِ الاطلاع على سياسة الاسترجاع والاستبدال أدناه.

---

أولاً: شروط الاسترجاع والاستبدال

1. مدة الاسترجاع أو الاستبدال:
   يمكنكِ طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

2. حالة المنتج:

• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم، وغير مفتوح أو تالف.

• لا يُقبل استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها حفاظًا على الصحة والسلامة.

3. الإثبات:

• يجب تقديم رقم الفاتورة أو إثبات الشراء مع الطلب.

---

ثانياً: الحالات التي لا يُقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال:

• المنتجات المفتوحة أو المستخدمة.

• المنتجات التي تجاوزت فترة السبعة أيام من تاريخ الاستلام.

• المنتجات التي تعرضت لسوء التخزين بعد استلامها.

---

ثالثاً: كيفية طلب الاسترجاع أو الاستبدال:

1. تواصلي معنا عبر:

• إنستغرام: @lunya.om

• أو عبر الواتساب (اضغطي هنا).

2. زوّدينا بالتفاصيل التالية:

• رقم الطلب أو الفاتورة.

• سبب الاسترجاع أو الاستبدال.

• صور للمنتج إن أمكن.

---

رابعاً: آلية الاسترجاع:

1. بعد الموافقة على الطلب، يتم الاتفاق على طريقة إعادة المنتج.

2. يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بالاسترجاع أو الاستبدال (ما لم يكن هناك خطأ من طرفنا).

3. بعد استلام المنتج والتأكد من حالته، يتم:

   • استبداله بمنتج جديد، أو

   • استرجاع المبلغ المدفوع (إن كان مدفوعًا مسبقًا) خلال 1-7 أيام عمل بنفس طريقة الدفع الأصلية.

---

خامساً: المنتجات المتضررة أو الطلبات الخاطئة:

في حال استلامكِ منتج تالف أو خاطئ:

• سنكون مسؤولين عن كامل تكاليف الشحن.

• يمكنكِ طلب استبدال أو استرجاع كامل للمبلغ دون أي رسوم إضافية.

 

---

📌 فريق لونيا كوزمتيكس هنا دائمًا لخدمتكِ. لا تترددي في التواصل معنا لأي استفسار أو دعم.